QUEL EST LE DÉLAI POUR RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la date d’expédition pour nous retourner votre commande à votre charge.
Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être en parfait état pour pouvoir être revendus.
Nous vous rembourseront le montant de votre commande moins 5€ de frais forfaitaire pour les frais de livraison de votre commande.
ARTICLES DÉFECTUEUX
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Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, envoyez nous un mail à contact@tranquilisafe.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut. Merci si possible de nous joindre une photo du défaut constaté.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’expédition pour nous retourner votre commande.
Pour les articles défectueux ayant été utilisés ou les retours qui ne rentrent pas dans le cadre de notre politique de retour, envoyez-nous un email pour obtenir une assistance.
Afin de gagner du temps et de vous assurer que vos remboursements ou échanges soient traités rapidement et efficacement, veuillez consulter la procédure de retour ci-dessous.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES QUI NE ME CONVIENNENT PAS ?
Toutes les commandes effectuées sur www.tranquilisafe.com ne peuvent être retournées que PAR VOIE POSTALE à CREALEAD TRANQUILISAFE - Hotel de la coopération - 55 rue saint Cléophas - 34070 MONTPELLIER
Merci de faire une déclaration préalable de retour par mail
Pour nous renvoyer le ou les article(s) souhaité(s), nous avons besoin de :
– Vos coordonnées (nom, prénom, téléphone, email et adresse de retour).
– Merci d’écrire la raison de votre demande de retour détaillée.
ET POUR LES ÉCHANGES ?
La procédure d'échange est :
1- Nous envoyer un mail précisant l'échange souhaité. Selon le nombre d'articles et si les tarifs ne sont pas identiques nous vous communiquerons le montant de la différence de prix et des frais d'envoi du ou des nouveaux articles.
2- Nous renvoyer les articles à échanger à l'adresse suivante avec le règlement (par chèque ou par paypal):
CREALEAD - TRANQUILISAFE
55 Rue saint Cleophas
Hotel de la coopération
34070 MONTPELLIER
3- Nous vous confirmons la bonne réception de votre colis et vous renvoyons le ou les nouveaux articles.
N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@tranquilisafe.com si besoin.
