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RETOUR ET ÉCHANGE
QUEL EST LE DÉLAI POUR RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la date d’expédition pour nous retourner votre commande à votre charge.
Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être en parfait état pour pouvoir être revendus.
Quelque soit le mode de livraison choisi dans la commande initiale, nous vous rembourseront le montant de votre produit moins 5€ de frais forfaitaire pour les frais de livraison de votre commande initiale.
ATTENTION !
À noter que conformément à l’article L221-28 3) et 5) du code de la consommation, ce droit de rétractation ne s’appliquera pas aux produits confectionnés selon les spécifications demandées par le client ou nettement personnalisés : produits sur-mesure. Ces produits sur-mesure ne pourront donc ni être échangés ni être repris ni remboursés.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Veuillez vérifier soigneusement vos articles dès réception.
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, envoyez nous un mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut. Merci si possible de nous joindre une photo du défaut constaté.
Une fois la reprise acceptée par nos services, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’expédition pour nous retourner votre commande.
Pour les articles défectueux ayant été utilisés ou les retours qui ne rentrent pas dans le cadre de notre politique de retour, envoyez-nous un email pour obtenir une assistance.
Afin de gagner du temps et de vous assurer que vos remboursements ou échanges soient traités rapidement et efficacement, veuillez consulter la procédure de retour ci-dessous.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES QUI NE ME CONVIENNENT PAS ?
Toutes les commandes effectuées sur www.tranquilisafe.com qui ont obtenus l'accord de nos services ne peuvent être retournées complets et sans aucune modification PAR VOIE POSTALE à UNAPEI 05 /TRANQUILISAFE - QUARTIER VILLAROBERT - 05000 GAP
Merci de faire une déclaration préalable de retour par mail
Pour nous renvoyer le ou les article(s) souhaité(s), nous avons besoin de :
– Votre numéro de commande.
– Merci d’écrire la raison de votre demande de retour détaillée.
ET POUR LES ÉCHANGES ?
La procédure d'échange est :
1- Nous envoyer un mail précisant l'échange souhaité. Selon le nombre d'articles et si les tarifs ne sont pas identiques nous vous communiquerons le montant de la différence de prix;
Il y a un forfait de 5€ pour les frais d'envoi du ou des nouveaux articles.
Merci de nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, téléphone, email et adresse de retour).
2- Nous renvoyer les articles à échanger à l'adresse suivante avec le règlement (par chèque à l'ordre de CYMALO ou par paypal):
UNAPEI 05 /TRANQUILISAFE
QUARTIER VILLAROBERT
05000 GAP
3- Nous vous confirmons la bonne réception de votre colis et vous renvoyons le ou les nouveaux articles.
N'hésitez pas à nous contacter par mail à [email protected] si besoin.
